最近有不少網(wǎng)吧（電競(jìng)館）管理者，問(wèn)我一個(gè)同樣的問(wèn)題：為什么我店里的員工，眼里總是沒(méi)有活兒？明明桌面上已經(jīng)有垃圾了，卻不知道清理；眼看地面上有個(gè)煙頭，也不知道撿起來(lái)放到垃圾桶里；一有點(diǎn)兒時(shí)間，就開(kāi)始刷手機(jī)？

這在網(wǎng)吧（電競(jìng)館）里很常見(jiàn)，特別是在顧客少，生意不好的時(shí)候更容易發(fā)生，本來(lái)上座率就不高，老板（店長(zhǎng)）心里很煩躁，看到員工一個(gè)個(gè)無(wú)事可干的樣子，更是無(wú)名火起，忍不住就會(huì)說(shuō)他們幾句。文章源自網(wǎng)吧系統(tǒng)維護(hù)-http://www.hvig.cn/10564.html

可現(xiàn)在的員工大多都很有個(gè)性，很快就會(huì)懟起來(lái)：我又不是沒(méi)干活兒，憑什么說(shuō)我？你一個(gè)月就給這么多錢(qián)，想讓我成為超人，怎么可能？火大的甚至?xí)苯诱f(shuō)，你不滿意，我還不是高興呢，老子不干了！文章源自網(wǎng)吧系統(tǒng)維護(hù)-http://www.hvig.cn/10564.html

老板氣得肝痛，可又無(wú)可奈何，畢竟一個(gè)人也撐不起一家店，顧客也需要基本的服務(wù)，要是員工都離開(kāi)了，店也就別開(kāi)了；可要是一直這樣，不但老板不滿意，顧客體驗(yàn)也會(huì)大幅下降，上座率和營(yíng)業(yè)額都難以上去。文章源自網(wǎng)吧系統(tǒng)維護(hù)-http://www.hvig.cn/10564.html

為什么老板眼中到處都是該干的事兒，而員工眼中卻沒(méi)有活兒呢？為啥員工覺(jué)得我該干的活兒都干了，可老板卻還覺(jué)得員工無(wú)所事事，積極性不高呢？文章源自網(wǎng)吧系統(tǒng)維護(hù)-http://www.hvig.cn/10564.html

正合咨詢認(rèn)為，這在很大程度上是管理者的責(zé)任，老板或者店長(zhǎng)只給了員工目標(biāo)與結(jié)果，卻并沒(méi)有具體的方法和流程，導(dǎo)致員工的行為和老板期望并不一致，老板覺(jué)得員工積極性不高，員工覺(jué)得老板管得太嚴(yán)。文章源自網(wǎng)吧系統(tǒng)維護(hù)-http://www.hvig.cn/10564.html

在管理者眼中，員工應(yīng)該為顧客創(chuàng)造干凈衛(wèi)生的店面環(huán)境，為顧客提供高水平的服務(wù)，才能讓顧客有良好的體驗(yàn)，有高的滿意度，這樣顧客才會(huì)愿意到自己的店面上網(wǎng)和消費(fèi)，才能有高的上座率和營(yíng)業(yè)額，網(wǎng)吧（電競(jìng)館）才能掙到錢(qián)，才能給員工工資和獎(jiǎng)勵(lì)。文章源自網(wǎng)吧系統(tǒng)維護(hù)-http://www.hvig.cn/10564.html

但在普通的員工，特別是網(wǎng)管和收銀眼中，卻不是這樣的，我來(lái)店面是工作的，只要做好我的工作，不管是桌面衛(wèi)生的打掃，還是為顧客服務(wù)，只要我做到了，你就應(yīng)該付我的工資和獎(jiǎng)金，我一直在做這樣的工作，還累得要死，憑啥說(shuō)我積極性不高？文章源自網(wǎng)吧系統(tǒng)維護(hù)-http://www.hvig.cn/10564.html

問(wèn)題就出在這里，管理者盯的是目標(biāo)和結(jié)果，員工看的是行為和要求，這中間有著巨大的差別，這就像家長(zhǎng)和學(xué)生，家長(zhǎng)關(guān)心的是成績(jī)，總覺(jué)得學(xué)生有空兒就玩，不知道學(xué)習(xí)，學(xué)生也很委屈：明明老師布置的作業(yè)我都完成了，你還說(shuō)我不認(rèn)真學(xué)習(xí)。文章源自網(wǎng)吧系統(tǒng)維護(hù)-http://www.hvig.cn/10564.html

這中間實(shí)際上是差了一個(gè)環(huán)節(jié)，目標(biāo)和行為之間的詳細(xì)計(jì)劃，包括時(shí)間的安排，明確的流程和每一步的具體要求，所以有經(jīng)驗(yàn)的老師不但對(duì)學(xué)生有分?jǐn)?shù)的目標(biāo)，也會(huì)要求學(xué)生制定具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，從早上起來(lái)直到晚上睡覺(jué)，什么時(shí)間干什么，具體的標(biāo)準(zhǔn)是什么，老師審核后，嚴(yán)格執(zhí)行，這樣結(jié)果就可控了。文章源自網(wǎng)吧系統(tǒng)維護(hù)-http://www.hvig.cn/10564.html

網(wǎng)吧（電競(jìng)館）員工的工作，也需要這樣的計(jì)劃，網(wǎng)管和收銀需要干什么，什么時(shí)候干，干得好的標(biāo)準(zhǔn)是什么，需要管理者有切實(shí)可行的方案，和員工溝通修正之后，達(dá)成一致，這時(shí)候，管理者的目標(biāo)就和員工的行為結(jié)合起來(lái)了，員工只要按照流程和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做相應(yīng)的工作，結(jié)果就會(huì)自然而然的達(dá)到。文章源自網(wǎng)吧系統(tǒng)維護(hù)-http://www.hvig.cn/10564.html

這樣一來(lái)，老板和管理者達(dá)成了目標(biāo)，得到了結(jié)果，對(duì)員工感到滿意；員工按照計(jì)劃和流程進(jìn)行具體的工作，清楚知道標(biāo)準(zhǔn)是什么，也不會(huì)感到管理者在找事兒，而最終的結(jié)果是顧客有了良好的體驗(yàn)，愿意在店面上網(wǎng)和消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了三贏。文章源自網(wǎng)吧系統(tǒng)維護(hù)-http://www.hvig.cn/10564.html 文章源自網(wǎng)吧系統(tǒng)維護(hù)-http://www.hvig.cn/10564.html